客服邮箱
support@lucky-jdb.com.cn
工作日内回复。邮件里写清会员编号或注册邮箱、问题环节与设备信息,处理更快。
JDB电子 · 中国区服务入口
会员权益想了解更新到哪一版,目录里的专题想追问,安装包下了装不上,或者正在寻找合作方向——把注册邮箱和遇到的情况写清楚,工作日内会有人回你。
写信之前
一封信息完整的邮件,通常一次就能得到答案。打开写信页面之前,先把下面三项找出来,直接贴进正文。
「我的」栏里能看到你的会员编号;记不清也没关系,写注册时用的邮箱同样能查到你的使用记录与权益状态。
是权益页面上的时间看不清,是目录里某个专题想看更细,还是下载之后装不上。说清环节,邮件就能直接转到对应的小组。
手机或平板的型号、系统版本、浏览器名称;下载相关的问题再补上文件名和版本号,技术同事照着就能复现。
邮件与电话
日常咨询以邮件为主,文字记录清楚,也方便你日后翻查。需要电话沟通时,在邮件正文里留下一句号码和方便接听的时间段,客服会按收到的顺序回拨。
客服邮箱
support@lucky-jdb.com.cn
工作日内回复。邮件里写清会员编号或注册邮箱、问题环节与设备信息,处理更快。
客服电话
400-4371-8399
电话沟通需先在邮件中留下联系方式,我们按序回拨,避免你反复等待占线。
会员编号、出问题的环节、设备型号,一并写进邮件正文。
需要电话沟通,就补一行手机号与方便接听的时间段。
客服依邮件到达顺序回拨,接通后直接说事情,不必从头讲一遍。
选一个类型,下方会留下对应的邮件写法,照着填好再发出即可。
主题:【会员】注册邮箱 + 想了解的事项
你好,我是中国区注册会员,注册邮箱是 ______。
我想了解本季会员权益的更新情况,以及我当前的使用记录显示到哪一步。
设备与浏览器:______。
方便的话请回信说明,谢谢。
主题:【目录】专题名称 + 具体问题
你好,我在测试版内容目录里看到「______」这个专题,想再问细一点。
具体问题是:______。
我的注册邮箱是 ______,设备与浏览器:______。
希望能补充一份更详细的说明,谢谢。
主题:【下载】文件名 + 版本号 + 设备型号
你好,我下载的文件是 ______,版本号 ______。
安装时出现的提示是:______。
设备型号 ______,系统版本 ______,浏览器 ______。
注册邮箱 ______,方便的话请回信指导操作。
主题:合作-类型 + 机构名称
你好,我们希望在 ______(内容制作 / 技术测试 / 设备兼容 / 版权服务)方向与 JDB电子 合作。
机构名称 ______,可提供的资源 ______。
联系人 ______,电话 ______,邮箱 ______。
期待进一步沟通,谢谢。
对外联系地址
西藏省拉萨市城关区北京中路128号
客服座席仍以邮箱为主,寄送前请先邮件联系,我们会告知收件人与联系电话。
服务时段
会员服务组的 9 位同事轮流值守邮箱,按邮件到达的先后顺序处理。把情况写在正文里,比反复追问更快落地。
周一至周五按邮件到达顺序回复,假期内收到的邮件顺延到节后首个工作日处理。
回拨只在收到邮件并留有号码时进行,客服依顺序拨打,请留意来电显示。
标题写成「【紧急】会员编号 + 一句话」,例如「【紧急】会员编号 086xxxx 平板端安装包无法打开」,正文仍要附上设备与浏览器信息。
账号与权益转会员服务组,目录内容转内容运营组,下载安装转下载支持组,复杂情况由三组一起看。
合作与反馈
内容制作、技术测试、设备兼容与版权服务四个方向长期接受合作洽谈,54 家伙伴已在册。邮件标题按「合作-类型」写,能直接转到对接小组。
专题图文、短视频导览的选题与制作协作,适合有拍摄、撰稿或设计能力的团队。
合作-内容制作
新版目录与下载包的兼容性测试,需要能提供测试环境与复现记录的伙伴。
合作-技术测试
手机、平板与桌面端的机型与系统适配验证,覆盖新上市设备时尤其需要。
合作-设备兼容
图文与视频素材的授权与使用事务,涉及转载、二次剪辑时请从这个入口联系。
合作-版权服务
写完之后
权益状态、下载范围和常见操作,多数在你打开页面的那一刻就能看到,不必等回信。